jarwis

18.8.2005: Ostin koneen.
21.8.2006: Kone meni rikki.
22.8.2006: Tein vikailmoituksen www.acer.fi sivujen kautta.
24.8.2006: Tuli vastaus, jossa olleiden ohjeiden mukaan tilasin DHL:ltä noudon.
25.8.2006: DHL nouti koneen.
31.8.2006: Korjauksen tila - Vastaanotettu. Tuli tekstiviesti, että kone on otettu työn alle.
14.9.2006: Korjauksen tila - Työn alla.
21.9.2006: Korjauksen tila - Lähetetty. Lähetyspäivä: 20.9.2006. Kuriiri: DHL - Express.
22.9.2006: DHL oli yrittänyt tuoda pakettia kotiin klo 16:50, valitettavasti Acerin huolto ei laittanut puhelinnumeroani toimitustietoihin, joten kuski ei osannut sopia toimitusaikaa. Tämän takia koneen takaisinsaaminen venyy nyt kolmella päivällä viikonlopun yli.
24.9.2006: Tein toimitusosoitteen ja ajan muutoksen maanantaille töihin www.dhl.fi osoitteessa.
25.9.2006: DHL toi Acerin töihin klo 14. Huoltoraportissa luki työnkuvauksessa: Emolevy vaihdettu 14.9.2006. Nyt toimii taas ja vanha datakin on tallella. Reilu kuukausi tässä siis kaikenkaikkiaan meni.

yannara

10.9 webin kautta lähetetty lomake (korjauspyyntö)
15.9 soitettu ja kiireditty
15.9 email tullut
16.9 soitto DHL joka hoitaa kuljetukset
20.9 pitäisi tulla noutamaan


___________________________________
Jo 5 vuotta Operation Flashpointtia.

Lahis

-Acerin kannettavasta hajosi ulkoinen virtalähde
-kiikutin virtalähteen liikkeeseen josta kone oli ostettu ja sieltä se lähetettiin Acerille
-tiedustelu soittoja Acerille, liikkeeseen ja liikkeestä Acerille seuraavien viikkojen aikana
-viimein 4 viikon kuluttua onnistuivat lähettämään uuden virtalähteen

P.S kun samasta koneesta hajosi kiintolevy 2kk takuun umpeutumisesta ei tullut mieleenkään lähettää sitä Acerin huoltoon

happoradio

2005 kesällä ostin Acerin, DVD-aseman etulevy oli huonosti kiinni, eli pari hammasta katki. Lähetin viestiä, että lähettäkääs uusi levy, pidin kuitenkin konetta siis käytössä itselläni mieluummin. Kesti n. kk saada korvaava osa. Osa tuli erittäin huonosti pakattuna kirjeenä, ihmeen kaupalla ehjänä perille. Osoite oli kuin 2 vuotiaan kirjoittama.

Ramir

Itse olen yrittänyt tunnin soittaa putkeen tekniseen tukeen eikä vastausta... alkaa akku loppua...


___________________________________
Kone1: Athlon64 3000+(10*250), DFI Lanparty UT NF3 250Gb, 1.5gb ram, Radeon 9800pro.
Läppis:Acer Ferrari

markiisi

Itsellä:
1kpl Acerin 17" AL1751 jossa Crystalbrite-pinnoitus: 3 jumittunutta pikseliä -> Tietoasemalle.
2kpl Acer 19" AL1922As -näyttöjä. Ensimmäinen lähti välittömästi Acerin huoltoon, koska keskellä paneelia oli kuollut alipikseli. Luvattiin hoitaa allekirjoittaneelle viikossa uusi näyttö: kesti kolme viikkoa, jonka jälkeen sain näytön jossa oli kuollut pikseli reunassa. Oh well.
Acer 5024Wlmi, jossa ei (vielä) mitään vikaa. :)

Yläkerran naapurilla ylikuumenemisongelma Acer-läppärissä (Athlon 64, Radeon X700). Käynyt kolmen viikon kierroksen huollossa, jossa asennettiin uusi tuuletin - väärinpäin.
Kämppiksellä Pentium4:llä varustettu Acer läpsy: ollut puoli vuotta huollossa, ja kerran toimitettu takaisin. Koneelle ei oltu tehty huollossa muuta kuin avattu, ja laitettu kasaan uudelleen - jättäen ruuvit kiristämättä.

Deus Ex

Voi perhanan perhana!
Huomasin tänään että alle vuoden ikäisen Acerini saranat ovat alkaneet murtua.
Onko muilla kokemuksia vastaavasta? Ilmeisesti menee takuuseen?

Oikea:

Vasen:

Toivottavasti kuvista saa selvää.


Lisäys:
Nyt on vikaraportti täytelty Acerin sivuilla ja jään odottamaan mitä vastaavat.

___________________________________
Outstanding Achievements in the Field of Excellence.
Das Schutzenfest niemals mehr gesehen.

orriz

Joo, on kokemusta. Kaverilla hajosi juuri noin aceri ja lähetettiin maanantaina huoltoon. Takuuta oli onneksi vielä. :) Piti kääriä kuplamuovia 5 cm paksusti koneen ympärille :P

Oliko mikä malli kyseessä?

Deus Ex

Aspire 3003LC, tarjouksesta ostettu vuodenvaihteessa.


___________________________________
Outstanding Achievements in the Field of Excellence.
Das Schutzenfest niemals mehr gesehen.

Deus Ex

Nyt kun on penkonut tätä ja muitakin foorumeita niin sen verran huono fiilis tulee lähettää konetta jonnekin kun ei tiedä kauanko siinä menee ja tuleeko kone takaisin entistä paskemmassa kunnossa. Pystyisiköhän saranoita vaihtamaan itse jos pyytäisi maahantuojaa hommaamaan uudet komponentit tilalle?


___________________________________
Outstanding Achievements in the Field of Excellence.
Das Schutzenfest niemals mehr gesehen.

yannara

Joo, meikäläistä kanssa vähän arvelluttaa lähettää kone heille takuuseen, kun ei tiedä, kauanko kestää ja saadaanko millään takaisin. Aikaisemmin minulla oli Verkkokauppa.comin kanssa ongelmia ja hermot meni, että otin sitten kuluttajasuojeluviranomaisiin yhteyttä. Heidän mielestä valmistajalla on normaalista 2 viikkoa aikaa korjata laite. Jos se ei onnistu siihen menneessä, annetaan vielä kahden viikon korjausaika, jonka jälkeen kuluttajalla on oikeus vaatia rahat takaisin. Näin minulle sanottiin. Jos tässä vaiheessa valmistaja panee vastaan, niin viranomaisille kuuluu tehdä ilmoitus. Minua kiinnostaa vain se, että maksaako minulle rahat takaisin Elisa vai Acer...? (kone ostettu Elisan tarjouskampanjasta).


___________________________________
Jo 5 vuotta Operation Flashpointtia.

happoradio

Kyllä ne nykyään ilmeisesti hoituu huomattavasti nopeammin kun Acerilla on huoltotoimet ihan Suomen kamaralla. Aiemmin ilmeisesti lähetettiin jonnekin muuhun maahan, josta syystä niitä koneen katoamisia ja hidastelua tapahtui.

Whisky

Kannattaa sit totutella noihin muoviosien halkeamisiin. Arse tekee koneet heikkolaatuisimmasta muovista mitä voi olla ja ne varmasti halkeaa. Ja vaihdettunakaan ne ei kestä. Se vaan on. Kolmen koneen kokemus.

dropadrop

Meidän työpaikka siirtyi vuoden alusta käyttämään Acerin läppäreitä... Tuo laatu tuntuu vaihtelevan aika paljon mallien mukaan, mutta lähes poikkeuksetta ovat aika kauheita natisevia laitoksia. Yhdestä (yleisimmästä) malleista yli 50% on lähtenyt takaisin suoraan DOA'na.

Acerin läppäreiden takuulaajennus merkitään tarralla läppärin pohjaan. Tarrassa on aika huono liima, ja se irtoaa poikkeuksetta pian käyttöönoton jälkeen. Kun tarra on irronnut muuttuu yli vuoden vanhojen läppäreiden takuuseen saaminen pirun hankalaksi.

Acerin huoltopyyntöjen puheinlinja ei tee erotusta yritysten ja yksityisten välillä. Tämä ei tietystikään eroa esim. Fujitsusta mitenkään, mutta Fujitsulla (yleensä) pääsee aika nopeasti läpi päiväsaikaan. Fujitsun kohdalla tuossa kyllä ärsyttää vielä enemmän se, ettet voi edes valita mitä asia koskee, eli vaikka olisi soittamassa tukipyyntöä ulkoisesta kovalevypakasta joka on valokuidulla kiinni palveimessa päädyt puhumaan jollekin joka ei osaisi edes auttaa printterin kanssa...

No, me taidetaan siirtyä käyttämään jotain muita läppäreitä. Olen kyllä ihmetellyt ettei tuo ole tapahtunut jo aikaisemmin...

Deus Ex

Johtaako toi halkeilu ajanmyötä saranan pettämiseen vai onko toi vain kosmeettista haittaa?



___________________________________
Outstanding Achievements in the Field of Excellence.
Das Schutzenfest niemals mehr gesehen.

Deus Ex

Nyt tuli ohjeet lähettää kone DHL:llä huollettavaksi. Mistä saa kuplamuovia ja miten kone kannattaa pakata? Entä kannattaako itse asentamani lisämuistikampa repiä irti huollon ajaksi?


___________________________________
Outstanding Achievements in the Field of Excellence.
Das Schutzenfest niemals mehr gesehen.

Geronimo

Acerin huolloista ei oo muuta ku huonoja kokemuksia, käyvät esim. saksassa huollossa ja sehän kestää kumminkin pitempään ku huollettas suomessa. (paras tapaus; läppäri huollossa n.2kk acerilla)
Fujitsua huoltaa suomessa ainakin powermill ja asapcom joista asapcom on huomattavasti nopeampi.



___________________________________
Jälkeeni en edelleenkään ole jättänyt muuta kuin menneisyyttä!

yannara

Jos sinulla on alkuperäinen laatikko ja ne suojamuovit yms. niin se pitäisi riittää. Muuten joku laatikko ja kannettavan ympärille pehmustetta, vaikka kangasta tai muovipusseja yms.

No juu, mutta kun täälläkin jengi on valitellut että tämän vuoden ELO-SYYS-kuu on tökkinyt tolla tavalla, niin näyttää siltä, ettei tuosta suomen huollosta mitään hyötyä ole. Luultavasti Aceri on saanut sen verran valituksia, että päättivät järjestää huollon Suomeen.


___________________________________
Jo 5 vuotta Operation Flashpointtia.

aimo_ii

Itsellä kävi niin, ettei takuulaajennus/laukku+hiiri siirtynyt tilauksesta sitä toimittavalle hemmolle. Soitin asiasta perään ja ne tulivat perässä. Nyt varmaan koneesta puuttuu tuo tarra, mutta takuuvihko on. Mitenkähän saa tapella mahdollisissa takuujutuissa...?


___________________________________
niinno...nii...

yannara

Saitko koneen takaisin? Eli tänään pitäisi lähteä vai?


___________________________________
Jo 5 vuotta Operation Flashpointtia.

Teukka

No ei tod merkitä millään tarralla.

Takuulaajennus rekisteröidään sarjanron perusteella. Se tarra liimataan rekisteröintilomakkeeseen joka lähetetään Acerille yhdessä ostokuitin kanssa jolloin Acerin järjestelmästä löytyy sarjanron perusteella takuuaika...


___________________________________
-JOENSUU-

orriz

Kävin ostaa kuplamuovia Jyväskylässä tukkukaupasta (makso about 4-5 euroo) ja käärin n. 5 cm paksusti koneen ympärille. Entistä boxia ei ollut tallessa, joten laitettiin sopivaan pahvilaatikkoon. Tukkukaupan nimi tais olla Karin kirjapaino.

jarwis

Ei ole vielä kuulunut mitään. Päivitän tilanteen alkuperäiseen viestiini, kun jotain päivitettävää tulee.

Janzki

Duunin puolesta olen acerin huoltoon soitellut noin kerran kuussa.

Koneita firmassa on neljä ja nekin vahingossa ostettu..Jokainen toimii vuorollaan 2-3kk ja sen jälkeen joku paikka paukkuu. Kahdesta on vaihdettu näyttö, kaikista kiintolevyt. Jokaisessa on saranoissa vikaa, ja 100% varmuudella läpät on aina auki, suljettu ainoastaan huoltoon laittoon ajaksi.

Huoltoajat on ollut tasaisesti 3viikkoa ja joka koneessa on tämä loistava takuulaajennus. Puhelimella olen vikailmoitukset tehnyt ja joka kerta ventannu puolisen tuntia läpi pääsemiseen.

Viimeisin tapaus oli kun yhdestä romusta hajosi jälleen kerran kiintis ja laitettii takasi, tuli takas siinä kolmessa viikossa päin persettä asennettuna mutta hyvin pakatussa laatikossa erittäin asillisesti. On tullut meinaan noita takaisin sieltä myös todella huonosti pakattuina jne.

Yhteenveto: Halvalla ei saa hyvää, ja takuu toiminta suolesta. Ibarin vehkeitä on firmassa ~150-200kpl, ja takuuaika vaihtelee maksimissaan viikosta kahteen. Palvelu ibarilla myös huomattavasti parempaa, varaosat tulee päivässä jne.


___________________________________
Kaikilla ei hissi kulje ylösasti. Kehtaisko joku auttaa pois mut täältä pohjakerroksesta?